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merchantCENTRAL Support
Wir helfen Ihnen schnell und kompetent weiter
Support-Kontakt
E-Mail-Support
support@altenbrand.de
Unser bevorzugter Support-Kanal für alle technischen Anfragen. Bitte beschreiben Sie das Problem möglichst detailliert und fügen Sie ggf. Screenshots oder Fehlermeldungen bei.
Telefon-Support
+49 6692 20229-0
Mo–Do 08:30–16:30 Uhr, Fr 08:30–14:30 Uhr
Für dringende Probleme, die Ihren Geschäftsbetrieb beeinträchtigen.
Dokumentation
help.merchantcentral.de
Ausführliche Anleitungen, Einrichtungshinweise und Referenzdokumentation zu allen merchantCENTRAL-Modulen.
KI-Suche über die eigene Dokumentation
Sie möchten Ihre technische Dokumentation, Handbücher und Ihren Quellcode per KI durchsuchbar machen? RetainDocs – das mandantenfähige KI-Dokumentationssystem von ALTENBRAND – beantwortet Fragen direkt aus Ihren eigenen Dokumenten (RAG auf Azure OpenAI) und rechnet nutzungsbasiert über Microsoft Dynamics 365 Business Central ab.
Was wir für eine schnelle Bearbeitung benötigen
Um Ihre Anfrage möglichst effizient bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte folgende Informationen:
| Information | Beispiel |
|---|---|
| Betroffenes Modul | Hub, Amazon Connector, DHL Shipment, ... |
| BC-Umgebung | Produktiv oder Sandbox |
| BC-Version | z. B. BC 27.5 |
| merchantCENTRAL-Version | z. B. 1.1.0.0 (sichtbar auf der Dashboard-Seite) |
| Fehlerbeschreibung | Was genau passiert? Welche Schritte führen zum Fehler? |
| Fehlermeldung | Exakter Text oder Screenshot der Fehlermeldung |
| Reproduzierbarkeit | Immer, sporadisch, einmalig |
Tipp
Je detaillierter Ihre Problembeschreibung, desto schneller können wir helfen. Fehlermeldungen aus der Business Central Event-Log-Ansicht (Seite „merchantCENTRAL Activity Log") sind besonders hilfreich.
Support-Umfang
Im Abonnement enthaltener Support
- Fehlerbehebung bei Softwaremängeln
- Unterstützung bei Installations- und Update-Problemen
- Klärung von Fragen zur Konfiguration und Einrichtung
- Hilfestellung bei API-Verbindungsproblemen
Nicht im Standard-Support enthalten
- Individuelle Anpassungen oder Programmierarbeiten
- Schulungen und Einweisungen (separat buchbar)
- Support für Modifikationen durch Drittanbieter (vgl. EULA §8)
- Probleme, die auf Drittanbieter-APIs oder -Plattformen zurückzuführen sind
Für erweiterte Unterstützung, Beratung oder individuelle Anpassungen kontaktieren Sie uns gerne für ein Angebot.
Reaktionszeiten
| Priorität | Beschreibung | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Kritisch | Produktivbetrieb vollständig blockiert | Innerhalb von 4 Geschäftsstunden |
| Hoch | Wesentliche Funktion eingeschränkt, kein Workaround | Innerhalb von 8 Geschäftsstunden |
| Normal | Eingeschränkte Funktion, Workaround vorhanden | Innerhalb von 2 Geschäftstagen |
| Niedrig | Allgemeine Frage, Verbesserungsvorschlag | Innerhalb von 5 Geschäftstagen |
Hinweis
Reaktionszeiten gelten während der Geschäftszeiten (Mo–Do 08:30–16:30 Uhr, Fr 08:30–14:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hessen). Es handelt sich um Zielwerte, nicht um garantierte Zeiten.
Updates & Wartung
Der Lizenzgeber stellt regelmäßige Updates bereit, um die Kompatibilität mit neuen BC-Versionen sicherzustellen und API-Änderungen von Drittanbietern zeitnah zu berücksichtigen. Updates werden über Microsoft AppSource oder direkt bereitgestellt.
Wichtig
Installieren Sie Updates zeitnah, um Kompatibilitätsprobleme zu vermeiden. Insbesondere bei Major-Releases von Business Central empfehlen wir, das Update zunächst in einer Sandbox-Umgebung zu testen.
Allgemeine Anfragen
Für allgemeine Anfragen zu Preisen, Lizenzen, Vertrieb oder Partnerschaften verwenden Sie bitte unsere Kontaktseite oder schreiben Sie an info@altenbrand.de.