Support
merchantCENTRAL Support
Wir helfen Ihnen schnell und kompetent weiter
Support-Kontakt
E-Mail-Support
support@altenbrand.de
Unser bevorzugter Support-Kanal für alle technischen Anfragen. Bitte beschreiben Sie das Problem möglichst detailliert und fügen Sie ggf. Screenshots oder Fehlermeldungen bei.
Telefon-Support
+49 6692 20229-0
Mo–Do 08:30–16:30 Uhr, Fr 08:30–14:30 Uhr
Für dringende Probleme, die Ihren Geschäftsbetrieb beeinträchtigen.
Dokumentation
help.merchantcentral.de
Ausführliche Anleitungen, Einrichtungshinweise und Referenzdokumentation zu allen merchantCENTRAL-Modulen.
Was wir für eine schnelle Bearbeitung benötigen
Um Ihre Anfrage möglichst effizient bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte folgende Informationen:
| Information | Beispiel |
|---|---|
| Betroffenes Modul | Hub, Amazon Connector, DHL Shipment, ... |
| BC-Umgebung | Produktiv oder Sandbox |
| BC-Version | z. B. BC 27.5 |
| merchantCENTRAL-Version | z. B. 1.1.0.0 (sichtbar auf der Dashboard-Seite) |
| Fehlerbeschreibung | Was genau passiert? Welche Schritte führen zum Fehler? |
| Fehlermeldung | Exakter Text oder Screenshot der Fehlermeldung |
| Reproduzierbarkeit | Immer, sporadisch, einmalig |
Tipp
Je detaillierter Ihre Problembeschreibung, desto schneller können wir helfen. Fehlermeldungen aus der Business Central Event-Log-Ansicht (Seite „merchantCENTRAL Activity Log") sind besonders hilfreich.
Support-Umfang
Im Abonnement enthaltener Support
- Fehlerbehebung bei Softwaremängeln
- Unterstützung bei Installations- und Update-Problemen
- Klärung von Fragen zur Konfiguration und Einrichtung
- Hilfestellung bei API-Verbindungsproblemen
Nicht im Standard-Support enthalten
- Individuelle Anpassungen oder Programmierarbeiten
- Schulungen und Einweisungen (separat buchbar)
- Support für Modifikationen durch Drittanbieter (vgl. EULA §8)
- Probleme, die auf Drittanbieter-APIs oder -Plattformen zurückzuführen sind
Für erweiterte Unterstützung, Beratung oder individuelle Anpassungen kontaktieren Sie uns gerne für ein Angebot.
Reaktionszeiten
| Priorität | Beschreibung | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Kritisch | Produktivbetrieb vollständig blockiert | Innerhalb von 4 Geschäftsstunden |
| Hoch | Wesentliche Funktion eingeschränkt, kein Workaround | Innerhalb von 8 Geschäftsstunden |
| Normal | Eingeschränkte Funktion, Workaround vorhanden | Innerhalb von 2 Geschäftstagen |
| Niedrig | Allgemeine Frage, Verbesserungsvorschlag | Innerhalb von 5 Geschäftstagen |
Hinweis
Reaktionszeiten gelten während der Geschäftszeiten (Mo–Do 08:30–16:30 Uhr, Fr 08:30–14:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hessen). Es handelt sich um Zielwerte, nicht um garantierte Zeiten.
Updates & Wartung
Der Lizenzgeber stellt regelmäßige Updates bereit, um die Kompatibilität mit neuen BC-Versionen sicherzustellen und API-Änderungen von Drittanbietern zeitnah zu berücksichtigen. Updates werden über Microsoft AppSource oder direkt bereitgestellt.
Wichtig
Installieren Sie Updates zeitnah, um Kompatibilitätsprobleme zu vermeiden. Insbesondere bei Major-Releases von Business Central empfehlen wir, das Update zunächst in einer Sandbox-Umgebung zu testen.
Allgemeine Anfragen
Für allgemeine Anfragen zu Preisen, Lizenzen, Vertrieb oder Partnerschaften verwenden Sie bitte unsere Kontaktseite oder schreiben Sie an info@altenbrand.de.